Technicien(ne) multiproduits

AU JOUR LE JOUR

Le technicien multi-produits s’occupe de la maintenance préventive et curative des produits électrodomestiques et multimédia.

Selon les entreprises, il réalise ses interventions en centre de services, en magasin ou directement chez le client.

Lorsqu’il se déplace chez le client, pour la mise en service d’un appareil ou pour une réparation, il sélectionne, avant son départ, les pièces et le matériel dont il aura besoin. Une fois sur place, le technicien écoute les explications de l’utilisateur, contrôle les branchements, localise la panne et établit un devis estimatif.

Ensuite, il se charge de la réparation, remplace les éléments défectueux, paramètre les appareils, met à jour les logiciels et enfin procède à une série de tests pour vérifier l’état de marche.

Mais son intervention ne s’arrête pas là... Le technicien a aussi pour mission de conseiller le client sur la bonne utilisation et l’entretien du produit. Il peut même lui dispenser une formation !

Dans certaines entreprises, le technicien s’occupe également de la facturation et de l’encaissement.

Enfin, de retour dans les bureaux, il établit un rapport sur les interventions qu’il a réalisées et se tient informé des évolutions dans son domaine.

LES QUALITÉS REQUISES

  • Posséder de solides connaissances techniques sur une grande variété de produits
  • Avoir le sens de l’analyse pour établir un diagnostic
  • Savoir poser les bonnes questions et écouter les informations de l’utilisateur
  • Faire preuve de patience et de pédagogie
  • Être capable de lire et interpréter des schémas techniques ou des notices de constructeur, parfois en anglais
  • Connaître la réglementation sur les DEEE (Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques)
  • Avoir le permis de conduire et savoir se repérer
  • Pouvoir manipuler des objets lourds et encombrants

LA FORMATION

Il est possible d’exercer ce métier avec :

LES PERSPECTIVES D’EMPLOI

Le métier de technicien multi-produits est destiné à se développer, notamment dans les entreprises qui ont décidé de faire de la maintenance un axe stratégique dans leur politique commerciale.

Mais il opérera à des niveaux d’intervention différents selon sa connaissance de telle ou telle catégorie de produis (blancs, gris, bruns,...).

LA RÉMUNÉRATION

La rémunération est variable d’une entreprise à une autre et dépend de nombreux facteurs : l’ancienneté, le niveau d’expérience, les responsabilités acquises,...

Sachez que certains employeurs ont également mis en place des systèmes de primes.