Technicien(ne) services multimédia

AU JOUR LE JOUR

Le technicien services multimédia s’occupe de la maintenance préventive et curative des produits et systèmes multimédia, que ce soit des produits « bruns » (TV, radio, hi-fi,...), « gris » (informatique, téléphonie,...) ou des réseaux domestiques (wifi par exemple).

Selon les entreprises et les situations, il réalise ses interventions en centre de services, en magasin ou directement chez le client.

Lorsqu’il se déplace chez le client, pour l’installation d’un appareil ou une réparation, il doit sélectionner, avant son départ, les pièces et le matériel de dépannage dont il aura besoin.

Une fois sur place, le technicien écoute les explications de l’utilisateur, contrôle les branchements, détermine les causes du dysfonctionnement et établit un devis estimatif.

Ensuite, il se charge de la réparation, remplace les éléments défectueux par de nouveaux composants, paramètre les appareils, met à jour les logiciels et enfin procède à une série de tests pour vérifier l’état de marche.

Le technicien a aussi pour mission de conseiller le client sur la bonne utilisation et l’entretien du produit. Dans certaines entreprises, il s’occupe également de la facturation et de l’encaissement.

Enfin, il se tient informé des évolutions en cours et à venir dans son domaine.

LES QUALITÉS REQUISES

  • Posséder de solides connaissances techniques sur une grande variété de produits
  • Avoir le sens de l’analyse pour établir un diagnostic
  • Être précis et consciencieux
  • Savoir poser les bonnes questions et écouter les informations de l’utilisateur
  • Faire preuve de patience et de pédagogie quand il s’agit d’expliquer les causes de la panne
  • Être capable de lire des documents techniques en anglais
  • Avoir le permis de conduire et savoir se repérer

LA FORMATION

Il est possible d’exercer ce métier avec :

LA RÉMUNÉRATION

La rémunération est variable d’une entreprise à une autre et dépend de nombreux facteurs : l’ancienneté, le niveau d’expérience, les responsabilités acquises,...

Sachez que certains employeurs ont également mis en place des systèmes de primes.

L’AVENIR DE CE MÉTIER

Déjà capable d’intervenir sur une grande diversité de produits (informatique, téléphonie, jeux, hi-fi,…), le technicien services multimédia peut encore élargir ses compétences avec l’arrivée de la domotique.

Les aspects commerciaux prendront toutefois de plus en plus d’importance dans ce métier, notamment par la vente de services complémentaires (formation, abonnement,...).

LES AUTRES DÉNOMINATIONS POUR CE MÉTIER

  • Technicien multimédia
  • Technicien services en EGP
  • Technicien service multimédia
  • Technicien Hot-Line